incubatec system status

[ENGLISH]
Register .ASIA-domains for just EUR 8,00 +VAT (promotion valid for Oct 2008); please contact customer-support for further informations and to order.

[ITALIANO]
Registrate domini .ASIA al costo di soli EURO 8,00 +IVA (promozione valida fino alla fine di Ottobre 2008); per ulteriori dettagli e per ordinare contattateci.

[DEUTSCH]
Registrieren Sie .ASIA-Domainnamen zum Preis von 8,00 EURO zzgl. MwSt. (Angebot gültig bis Ende Oktober 2008); für weitere Details und um zu bestellen, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.

[ENGLISH]
The servers with IP 84.33.0.251 and 84.33.0.237 are rebooting right now and will be up again in about 10 minutes; affected services:

- caching-nameserver (84.33.0.251); the other caching-nameservers in the datacenter will continue to work in the meantime;
- blacklist; fallback-blacklists will continue to work in the meantime;
- webmail-interface for managed-customers and webhosting-customers.

All services will be restored within 10 minutes.

[ITALIANO]
I servers con indirizzo IP 84.33.0.251 e 84.33.0.237 sono in fase di riavvio e saranno di nuovo raggiungibili entro 10 minuti; servizi coinvolti:

- caching-nameserver (84.33.0.251); gli altri caching-nameservers nel datacenter continueranno a funzionare;
- blacklist; i servers blacklist d’emergenza sono a disposizione;
- interfaccia webmai per clienti managed e webhosting.

Tutti i servizi saranno ripristinati entro 10 minuti.

[DEUTSCH]
Die Server mit IP-Adresse 84.33.0.251 und 84.33.0.237 werden derzeit neu gestartet und werden in ca. 10 Minuten wieder verfügbar sein; folgende Dienste sind in dieser Zeit beeinträchtigt:

- Caching-Nameserver (84.33.0.251); die anderen Caching-Nameserver im Rechenzentrum funktionieren weiterhin;
- Blacklist-Server; die Fallback-Server funktionieren in der Zwischenzeit;
- Webmail-Interface für Managed- und Webhosting-Kunden.

Sämtliche Dienste werden innerhalb 10 Minuten wiederhergestellt.

Wir werden aufgrund eines Software-Updates und einer Pruefung der Systeme seitens Parallels, Inc. die Windows VPS Server neu starten:

Zeit: 21 September 2008 00:01 - 00:10 Uhr lokaler Zeit.

We have scheduled a downtime to complete analysis work and the installation of upgrades by Parallels, Inc.; the reboot of the WINDOWS VPS servers will be carried out as per per the schedule given below.

DATE: Sunday, 21 SEP 2008
START TIME: 00:00 CET
ESTIMATED DURATION: 10mins

Nella notte dal 21 al 22 settembre i server VPS Windows verranno riavviati e ci sara’ un downtime di circa 10 minuti durante il riavvio.

Questa operazione e’ necessaria secondo i tecnici Parallels per completare l’analisi e l’installazione di importanti aggiornamenti. Ringraziamo per la pazienza e ci scusiamo per gli eventuali disagi.

The server with IP 84.33.192.2 (auxiliary DNS) is currently down, we are working to restore it ASAP.

UPDATE: Server has serious hardware problems, backup-systems are online and services are being restarted.

Gentile cliente,

i nostri sistemi VPS questa notte a causa di lavori di manutenzione saranno messi offline secondo la tabella sotto riportata. Durante il downtime eseguiremo degli upgrades hardware, degli aggiornamenti del software nonche’ lavori di manutenzione periodici.

Downtime Window

Data: 10 SETTEMBRE 2008
Inizio lavori: GMT+1 00:00
Durata prevista: 30 minuti
Sistemi coinvolti: Linux VPS, Windows VPS, VPS Control Panels

Ci scusiamo per gli eventuali disagi, per ulteriori domande non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,
il Vs team server24

UPDATE: Intervento concluso con successo.

Dear customers,

please be advised that our VPS systems will be undergoing a downtime as per the schedule mentioned below. During this downtime we will be upgrading some of our hardware and performing routine maintenance tasks.

Downtime Window

Date: 10 SEP 2008
Start Time: GMT +1 00:00
Estimated duration: 30 minutes
Affected Systems: Linux VPS, Windows VPS, VPS Control Panels

We sincerely regret any inconvenience caused by this outage. Please feel free to get in touch with our Support Team, should you have any doubts or questions pertaining to this downtime.

Regards,
Server24 Support Team

UPDATE: Upgrade finished successfully.

A new UPS will be integrated in the incubatec datacenter #1 (Level3) the 21st September 2008 00:00 - 06:00. We have been advised that this operation involves a number of switching activities that require some existing UPS to go into maintenance bypass. During these periods the load will be supported by generator power. Therefore there is a high risk of downtime, even if no impact is expected.

Una PDU nuova verra’ integrata nel datacenter #1 (Level3) il 21 settembre 2008 da mezzanotte alle 6 del mattino. Ci hanno segnalato che questa operazione comporta attivita’ di bypass forzato per le PDU esistenti e per questo motivo e’ stata classificata come operazione ad alto rischio di downtime, anche se non e’ previsto un impatto negativo.

Currently we are experiencing problems in the datacenter #2, we are analyzing the problem and trying to solve it ASAP.

Al momento stiamo rilevando problemi nel datacenter #2, stiamo analizzando e lavorando per risolvere al piu’ presto.

UPDATE1: According to Global Crossing the entire upstreams and the datacenter-interal connections are all dead, but we do not have an ETA yet.
Secondo Global Crossing tutti gli upstreams ed anche le connessioni interne del datacenter non funzionano al momento, purtroppo non abbiamo neanche una stima.

UPDATE2: Backup lines are working, still waiting for further informations. Le linee di backup sono ora attive, stiamo tuttora aspettando di ricevere ulteriori informazioni.

UPDATE3: According to our own analyzing and the logs, there was a COMPLETE POWER OUTAGE on all 3 circuits in the datacenter #2, contrary to the informations we have received until now. Core infrastrucure services are up, single servers could still be down and we will further investigate.
Secondo le nostre breve analisi ed i logfiles vi era un DOWN COMPLETO della corrente su tutti e tre i circuiti nel datacenter #2, in discordo con quanto finora segnalatoci. L’infrastruttura di routing e switching e’ di nuovo online, singoli server potrebbero’ ancora metterci un po’ e proseguiremo con le nostre indagini.